Para iade politikası
1. Genel
Bu metin, ZL Tarım ve E-Ticaret Limited Şirketi ("Flower Mama") tarafından flowermama.com üzerinden sunulan çiçek abonelik hizmetine ilişkin iptal, iade ve cayma hakkı koşullarını düzenler.
Bu koşullar, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçasıdır.
2. Son İşlem Saati
Üyeliğinize ilişkin tüm işlemler — iptal, dondurma, adres değişikliği, kutu boyutu veya teslimat sıklığı değişikliği — her hafta cuma günü saat 23:59'a kadaryapılmalıdır.
Bu gün ve saate kadar yapılan işlemler takip eden teslimat döneminde geçerli olur. Sonrasında yapılan işlemler bir sonraki teslimat döneminden itibaren geçerlilik kazanır.
3. Üyelik İptali
3.1. Üyeliğinizi dilediğiniz zaman, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iptal edebilirsiniz.
3.2. İptal işlemi iki yolla yapılabilir:
- İnternet sitesindeki üye paneli üzerinden
- info@flowermama.com adresine e-posta gönderilerek
3.3. İptal talebinin alındığı tarihte ilgili döneme ait ödeme tahsil edilmiş ise, o döneme ait teslimat gerçekleştirilir ve üyelik bir sonraki dönemden itibaren sona erer.
3.4. Tahsilat henüz gerçekleşmemiş ise üyelik derhâl sona erer ve sonraki dönemler için ödeme alınmaz.
3.5. Üyelik iptali nedeniyle herhangi bir cezai şart veya iptal bedeli talep edilmez.
4. Üyeliğin Dondurulması
4.1. Üyeliğinizi geçici olarak dondurabilirsiniz. Dondurulan dönemde teslimat yapılmaz ve herhangi bir bedel tahsil edilmez.
4.2. Dondurma süresi en fazla 12 haftadır. Bu sürenin sonunda üyeliğiniz tarafımızca iptal edilir ve tarafınıza bilgilendirme yapılır. Dilerseniz yeniden üye olabilirsiniz.
4.3. Dondurma talebi, Madde 2'de belirtilen son işlem saatine kadar iletilmelidir.
4.4. Tek bir teslimatın atlanması mümkün değildir. Yalnızca üyeliğin tamamı dondurulabilir.
4.5. Üyeliğinizi dilediğiniz zaman yeniden aktif hâle getirebilirsiniz. Yeniden aktifleştirme, Madde 2'de belirtilen son işlem saatine göre değerlendirilir:
- Cuma günü saat 23:59'a kadar yapılan yeniden aktifleştirme talepleri, takip eden teslimat döneminde geçerli olur.
- Bu saatten sonra yapılan talepler bir sonraki teslimat döneminden itibaren geçerli olur.
Örnek: Teslimat gününüz perşembe ise ve üyeliğinizi pazartesi günü yeniden aktifleştirdiyseniz, o hafta cuma 23:59 son işlem saati henüz geçmediği için takip eden perşembe teslimatınız gerçekleştirilir. Ancak cumartesi günü yeniden aktifleştirme yaparsanız, o haftanın perşembe teslimatı yapılmaz; teslimatınız bir sonraki perşembe başlar.
5. Cayma Hakkı
5.1. Sözleşme konusu ürün, çabuk bozulabilen ve son kullanma tarihi geçebilecek malniteliğindedir.
5.2. Bu nedenle, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin cayma hakkının istisnalarını düzenleyen hükümleri uyarınca, teslim edilmiş buketler için cayma hakkı kullanılamaz.
5.3. Bu durum, üyeliğinizi Madde 3 uyarınca iptal etme hakkınızı ortadan kaldırmaz. Cayma hakkı teslim edilmiş ürüne, iptal hakkı ise gelecek teslimatlara ilişkindir.
6. Ürüne İlişkin Bildirim
6.1. Teslim edilen üründe hasar veya eksiklik olması hâlinde, teslimat tarihinden itibaren 24 saat içinde info@flowermama.com adresine görsel ile birlikte bildirimde bulunulmalıdır.
6.2. Kesme çiçek canlı ve doğal bir üründür. Renk, form ve açılma derecesinde doğal farklılıklar bulunabilir; bu durumlar ayıp olarak değerlendirilmez.
6.3. Buket içeriği her teslimatta değişkenlik gösterir. Çiçek türleri mevsime ve tedarik koşullarına göre belirlenir; belirli bir çiçek türünün teslim edileceği yönünde taahhüt verilmez. Kutu boyutuna göre dal sayısı sabittir.
6.4. Ürünün teslim edilmesinden sonra uygun koşullarda muhafaza edilmemesinden kaynaklanan durumlar bu madde kapsamı dışında olup ayıp olarak değerlendirilmez.
7. Teslimatın Gerçekleştirilememesi
7.1. Mücbir sebepler, olağanüstü hava koşulları, tedarik zincirindeki aksaklıklar veya kurye kaynaklı nedenlerle teslimatın gerçekleştirilememesi hâlinde bilgilendirilirsiniz.
7.2. Bu durumda ilgili döneme ait bedel iade edilir veya teslimat bir sonraki döneme aktarılır.
8. Ödemenin Gerçekleştirilememesi
8.1. Tahsilatın herhangi bir nedenle gerçekleştirilememesi hâlinde (yetersiz bakiye, kartın geçerlilik süresinin dolması, bankaca reddedilme vb.) ödeme işlemi birden fazla kez denenebilir.
8.2. Tahsilatın sağlanamaması hâlinde ilgili döneme ait teslimat yapılmaz ve üyelik askıya alınabilir.
9. İade Süreci
Bedel iadesi gereken hâllerde, iade tutarı ödemenin yapıldığı karta, ödeme kuruluşunun işlem süreleri dâhilinde aktarılır. İadenin karta yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir.
10. İletişim
Unvan: ZL Tarım ve E-Ticaret Limited Şirketi
Adres: Ferahevler Mah. Budak Özü Sk. Başar Apartmanı No: 4B İç Kapı No: 1 Sarıyer / İstanbul
Telefon: [TELEFON]
E-posta: info@flowermama.com